个案分析与反思:教师应如何介入幼儿间的冲突
案例描述：
一天晚餐后，我正在对孩子进行晚检。突然，瑛祉哭着走过来说：“老师，川川掐我的手啦！他还抢我的小椅子！”出于对安全的敏感，我急忙放下手中的工作，连忙观察瑛祉左手背上的“伤势”。果然，手背上已经出现了一块手指甲掐红的伤块。我的视线立刻开始寻找川川的身影。此时的川川正双手按着椅子，一副“霸者”的姿态。见我的视线正在盯着他，川川自觉地向我身边走过来，握住瑛祉的小手一边吹一边说：“我都给她吹了，老师。”那紧张的样子让我是又好气又好笑。我连忙拉着川川的手说：“即使你帮她吹了，你也做错了，你看瑛祉的手都被你掐红了，你们俩还是好朋友呢！赶快和好朋友道歉。”川川红着眼圈转过身来和瑛祉说了“对不起”。看着瑛祉的手没什么大问题，我便让他们回位子坐好！我又开始忙起了晚检的工作。本想事情到此为止了，可当小朋友都搬着椅子回位坐的时候，他们俩又为了一把小椅子而争抢了起来。“瑛祉，别抢了！哪个椅子不一样啊！”看到此情景，我连忙喊道。可瑛祉一点没有松手的意思，反而哭得更厉害。没办法，我又开始招呼川川“川川，你过来，老师给你拿个新椅子！你快过来！”听着我的话，川川不情愿的向我身边走过来，此时他的眼圈已经开始有些红润，表情也开始有些不自然。“川川，你不是男子汉吗？这点事儿算什么？”我拉着他的小手，鼓励他“老师相信你是最棒的！我们再拿个新椅子好吧？”我把川川搂在怀里，试着鼓励这颗“受伤”的心！听了我的话，川川红着眼圈搬起小椅子回位子坐了。
事到如此，我庆幸自己没有发脾气，而且观察到了孩子的情绪变化，很好的安慰和鼓励了川川，自我感觉处理得挺满意。可当离园时，在与川川的妈妈交流起这件事情时，川川不经意间流露出的一句话，让我不禁心头一颤。“今天，我有点生气，”“为什么生气？”妈妈问。川川不好意思地趴到妈妈身后小声地说“我不愿意把椅子给瑛祉。”“川川不是男子汉吗？你应该让着小女孩对不对？再说老师批评你也是爱你的，哪能掐小朋友呢？……。”
教育反思：
听了川川和妈妈的一席话，一方面非常感谢家长朋友的理解和正面教育！另一方面，我也开始陷入了深深的自我反思中！为什么我煞费苦心地调解和安慰还会伤害到川川的心？为什么川川到离园时也不愿意接受老师处理的结果？究竟在幼儿间发生冲突时，教师应该如何介入？怎样介入才能公平、平等的照顾到每位幼儿的情绪情感？怎样才能保护好每个幼小的心灵不受到伤害？……，慢慢地我才觉悟到自己在处理冲突过程中教育观念、教育角色定位和教育行为上存在的问题！经过认真反思，我觉得教师在处理幼儿间的冲突时，可以从以下几个方面进行尝试：
一、平等和谐的师生关系是基础
《幼儿园教育指导纲要》中指出：师生之间，要建立平等和谐的师生、同伴关系，让幼儿体验到幼儿园生活的愉快，形成安全感、信赖感。当幼儿之间出现冲突时，平等和谐的师生关系则是帮助幼儿解决冲突的基础。如何建立平等和谐的师生关系？
首先，教师应该转变角色。《纲要》曾指出：教师应成为幼儿学习、活动的支持者、合作者、引导者……。在学习新纲要理念的同时，教师应该明确自己的角色定位。当面对幼儿间的冲突时，教师不能再以高高在上的评判者的角色出现来客观的给予他们对与错的评判，而是应该以引导者、鼓励者的角色出现，帮助幼儿自主去解决他们之间的冲突。其次，教师应该尝试“蹲下来”与幼儿交朋友。其实，“蹲下来”不只是身体上简单的一个动作，更重要的是我们在身体蹲下来的同时，思想观念同样要“蹲下来”，改变以往居高临下的状态，与幼儿保持平等自然、融洽和谐的关系，形成同伴、朋友的新型师生关系，让幼儿感受到老师是在和自己一起玩，一起成长的朋友而不是一个高高在上的约束者和管理者。最后，教师要和幼儿一起经营已经建立的良好师生关系。平等和谐师生关系的建立不是一朝一夕就能完成的，需要教师用心和孩子一起在教育教学以及一日生活的各个环节去营造，一旦建立则需要教师和孩子一起用心经营，使之对幼儿的长远发展起到积极的影响。
二、鼓励幼儿自主解决是手段
当幼儿间发生冲突时，教师不能站在成人的立场上，给予他们一个评判的结果，而是应该站在公平正义的立场上，全面了解事情发生的全过程后，鼓励他们自主解决冲突。例如：在川川和瑛祉在发生第二次争抢椅子的时候，教师就不应该从同情弱者（哭）的角度出发，主观地判定了椅子的归属，替孩子解决了冲突的后果，而是应该在帮助他们理清事情发生经过的基础上，引导他们想办法解决两个人抢一把椅子的冲突和后果，让他们想想现在应该怎样办？怎样做才是对的？。只有让他们自己尝试去解决，他们才容易愉快地接受冲突的后果。那么教师应该从哪些方面引导鼓励幼儿自主解决冲突呢？
首先，要引导幼儿学会如何与人交往。观察生活中经常与人发生冲突的幼儿一般性格要强而倔强，他们往往会因为一些小事而和同伴发生争吵，分析其原因就是不会与人交往，在与他人相处的过程中不懂得谦让。面对有类似问题的孩子，作为教师的我们有责任教给他们应该怎样做？怎样做是对的？怎样做周围的小伙伴会喜欢？给幼儿一个正确的行为指导，让他们学着与他人友好相处。其次，要提高幼儿解决问题的能力。幼儿虽然年龄小，但是他们也有自己解决问题的观点和想法。当幼儿之间发生冲突时，教师应该在引导幼儿理清事实的基础上，让他们自行寻求解决问题的方法。教师最好不要过多的干涉或者评判，给予一定的鼓励和引导即可。这不仅可以提高幼儿分析问题、解决问题的能力，同时也让他们在解决矛盾的过程中自行化解了心中的不愉快。第三，增进幼儿与同伴之间的和谐关系。幼儿之间的冲突往往是因为一些芝麻大的小事，他们不会因为一时的冲突而成为冷面相对的仇人，然而在冲突发生之后，教师应该引导幼儿正确地看待自己的行为，不管对错，都要和发生冲突的好朋友互相道歉，并友好的拥抱或者握手，以增进同伴间的情感交流，促进和谐关系的建立。
三、适时地引导教育是目的
发生冲突的幼儿毕竟是少数，如何减少幼儿间不必要的矛盾冲突，让他们友好和谐的相处是我们教育的目的。那么在平日的工作中我们应该怎样做呢？一方面教师可以在合理解决幼儿间冲突的基础上，以点带面对其他幼儿展开讨论、交流、教育，另一方面还要通过多种形式教给幼儿正确的与人相处的方式方法，让幼儿从中获得终身受益的教育影响。如：当幼儿间为争抢椅子而发生争吵时，首先，教师在正确处理冲突以后，可以以故事或者情景表演的方式，将发生冲突的真实情况描述下来（最好不要以幼儿真实的姓名去讲述，以免伤害孩子的自尊心），引导幼儿讨论交流“他们做得对吗？”“哪做的不对？为什么？”“如果你是他们，你会怎样做？”，让幼儿在讨论交流的过程中，明确什么样行为是对的？什么样的行为是大家不欢迎的？让幼儿获得正面的教育信息。其次，还可以通过一些传统的故事，如《孔融分梨》让幼儿从中学会和感受谦让的益处，获得正面的行为指导。另外，可以结合班级的实际情况，开展一些类似于评比的活动，定期评出“最乐于助人的小明星”、“最谦让的小明星”等，鼓励幼儿养成良好的个人品质和行为习惯，让幼儿在谦让中享受与同伴友好相处的快乐！
教育无小事，幼儿园一日生活的各个环节都充满着教育的因素，教师如何抓住这些教育的契机，对幼儿实施积极、有意义、有长远价值的教育，需要每一位教师用自己的慧眼、用自身的教育理念、用和谐的师生关系去发现、去影响、去把握。就让我们一起点亮每一个教育的契机，为孩子们的健康成长保驾护航！